En Distribuidora El Edén (distribuidoraeleden.com), nuestro objetivo es garantizar una relación comercial transparente y justa. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las devoluciones, cambios y gestión de transportes para nuestras compras.

1. Motivos Aceptados para Devolución

Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente para productos de inventario regular (stock propio) bajo los siguientes argumentos:

• Producto defectuoso: Artículos con fallas de fábrica o mal funcionamiento de origen.
• Producto incorrecto: Recepción de un artículo, modelo o especificación diferente al solicitado en la orden de compra.
• Incompletos: Pedidos a los que les falten piezas o componentes especificados en la descripción.

2. Exclusión Absoluta: Productos Bajo Pedido (Contra pedido)

• Sin cambios ni devoluciones: Todo artículo que sea vendido bajo la modalidad de «Contra Pedido» (productos que se solicitan al proveedor exclusivamente para cubrir la orden del cliente) no cuenta con opción a devolución, cambio ni reembolso.
• Razón comercial: Debido a que nuestros proveedores mayoristas no aceptan cambios ni devoluciones de estos artículos especiales, Distribuidora El Edén no puede absorber dicha mercancía. El cliente acepta esta condición al momento de confirmar y pagar su orden bajo pedido.

3. Envíos al Interior y Responsabilidad del Transporte

Para los pedidos enviados al interior de la república a través de empresas de logística externas:

• Límite de responsabilidad: La responsabilidad de Distribuidora El Edén termina por completo en el momento en que el paquete es entregado y sellado de recibido por el personal del transporte (Empresa repartidora).
• Daños en el traslado: Distribuidora El Edén no se hace responsable por golpes, roturas, abolladuras, pérdidas parciales o maltrato que sufra el producto durante el traslado logístico.
• Reclamos al transporte: En caso de que la mercancía llegue dañada por el manejo de la empresa repartidora, el cliente deberá dirigir y gestionar su reclamo directamente con La empresa repartidora. Se recomienda revisar el paquete antes de firmar de recibido al mensajero.

4. Plazos y Condiciones de Reporte (Para productos elegibles)

Para los productos de stock regular que sí apliquen a devolución, se debe cumplir con lo siguiente:

• Plazo máximo de reporte: Dispones de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega física para notificar el inconveniente.
• Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original de fábrica.
• Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el número de orden o la factura digital.

5. Errores de Cobro o en Transacciones

En caso de anomalías financieras en nuestra plataforma web:

• Duplicidad de cargos: Si el sistema realiza un cobro doble, el cliente debe reportarlo aportando sus comprobantes de pago.
• Plazo de resolución: Una vez verificado el error, el reembolso se autorizará en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. El tiempo final en que se refleje en la cuenta dependerá del banco emisor (usualmente de 5 a 15 días hábiles).

6. Proceso de Evaluación y Resolución

Todo artículo elegible devuelto pasa por un control de calidad en nuestros almacenes:

1. Inspección: Se evalúa en un plazo de 3 días hábiles para confirmar si la falla es de origen.
2. Dictamen Aprobado: Si el fallo es imputable a la distribuidora, se procederá con la sustitución del producto (sujeto a stock), emisión de crédito en tienda o reembolso al método de pago original.
3. Dictamen Rechazado: Si el producto muestra señales de uso, mala manipulación o fue dañado por el transporte externo (Guatex), la devolución será negada y el artículo se reenviará al cliente con costo de envío a su cargo.

7. Canales de Atención para Devoluciones

Para iniciar cualquier gestión o reporte, comunícate a través de:

• Correo electrónico: ventas@distribuidoraeleden.com (Asunto: Reporte – Factura #[Número de Factura]).
• WhatsApp de atención: 4712-5676.